Lo que los clientes de SRP M-Power® necesitan saber

Con el plan SRP M-Power, pagas la energía por adelantado.  

Sin embargo, cuando tu crédito se agota y tu electricidad continúa funcionando, tu cuenta acumula deuda. A esto se le llama deuda acumulada. 

Para los clientes de SRP M-Power con deuda acumulada, SRP moverá esta deuda a un saldo de amortización para que pueda pagarse con el tiempo. 

You may have a paydown balance already. If so, any accumulated debt will be added to this balance. This total amount is known as your “Amount Owed to SRP” and can be found using the SRP M-Power^® app or through SRP My Account™. 

Saldo de pago + deuda acumulada = cantidad total adeudada a SRP

Un porcentaje de tus futuras compras se irá al saldo de pago hasta que se cubra en su totalidad. El porcentaje del pago se basa en la “Cantidad adeudada a SRP”. Si la cantidad es:   

• Menos de $500, el 35% de las compras futuras se destinarán a pagar este saldo.  
• Entre $500 y $1,000, el 50% de las compras futuras se destinarán a pagar este saldo.  
• Más de $1,000, el 70% de las compras futuras se destinarán a pagar este saldo, a menos que recibas nuestro descuento mensual del plan de precio económico (EPP) . Para los clientes de EPP, el porcentaje de pago estará limitado al 50%.

Si tienes un saldo de más de $500 que baja a menos de $500 a medida que realices los pagos, tu porcentaje de pago se reducirá al 35%. Si deseas reducir tu saldo más rápido, puedes realizar pagos llamándonos. Reducir tu saldo permitirá que una mayor parte de tus compras se destine a tu cuenta. 

Realizar pagos para cubrir tu saldo pendiente de pago es fácil.

When you make an energy purchase, a percentage will automatically be applied to your paydown balance, and the remainder will go to your account. You can easily make a purchase using the SRP M-Power app, through SRP My Account or by calling us at (602) 236-8888.  

Recuerda, estamos aquí para ayudar.

Si estás batallando para comprar electricidad por cualquier motivo, llama al (602) 236-8888. Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas del día y tenemos programas, socios y consejeros de recursos listos para apoyarte.   

Ahorra $23 por mes con el descuento del Plan de Precio Económico

El Plan de Precio Económico de SRP se ofrece todo el año, pero queremos asegurarnos de que lo conozcas hoy. Si calificas, aplicaremos un crédito de $23 en tu cuenta de SRP M-Power cada mes.   

Dependiendo de cuántas personas vivan en tu hogar y de los ingresos de cada uno, puedes calificar para este descuento mensual. Averigua si calificas.  

Revisa si calificas para recibir fondos federales para pagar tu factura de luz 

Los consejeros de recursos para clientes de SRP también colaboran con  agencias de acción comunitaria para posiblemente ayudar a los clientes con asistencia con los servicios públicos, así como con otras necesidades críticas, como los alimentos. Llama al (602) 236-8888 hoy para hablar con un asesor de recursos y ver si calificas.

What is ‘accumulated debt’?

Cuando tu cuenta se queda sin crédito, pero aun tienes luz, tu cuenta acumula o genera deuda. Esta es la cantidad de energía que has utilizado pero que aún no has pagado. Este monto se mostrará como “Deuda acumulada” en la aplicación SRP M-Power o en tu perfil de SRP My Account. 

What is a ‘paydown balance’?

En ocasiones, los clientes de SRP M-Power pueden transferir una parte de la deuda contraída con SRP. Este saldo, llamado saldo de pagos, se mostrará en SRP My Account y en la aplicación SRP M-Power como “Monto adeudado a SRP”. Este saldo se pagará con el tiempo a través de compras futuras.  

Un porcentaje de las compras futuras (descritas anteriormente) se destinará al saldo de pagos hasta que se pague en su totalidad. 

What is an ‘advance’?

Si no estás en posición para realizar un pago, puedes solicitar un anticipo. Un anticipo es como un préstamo de SRP, pero sin intereses ni tarifas.  

El anticipo se agrega a tu saldo de pago y se reembolsa con el tiempo. Con cada compra futura que realices, un porcentaje de la compra se destinará a pagar tu saldo a deber.  

How do I request an SRP M-Power advance?

Puedes solicitar un anticipo utilizando la aplicación móvil SRP M-Power o llamándonos al (602) 236-8888. 

To request an advance through the SRP M-Power app: 

1. Inicia sesión y toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda. 
2. Selecciona “Solicitar un anticipo” en el menú desplegable. 
3. Revisa la Declaración de seguridad y selecciona “Enviar solicitud”.