Explicación de las advertencias de calor excesivo 

Ten en cuenta: Debido a las altas temperaturas que se esperan desde julio a agosto del 2024, SRP mantendrá el suministro eléctrico para todos los clientes de SRP, incluso si no hay una advertencia de calor excesivo. Durante este tiempo, aún se te cobrará por la energía que utilices, por lo que es importante seguir realizando pagos para evitar acumular deudas.  

Los veranos en Arizona son notoriamente calurosos, y aunque los residentes de Arizona pueden esperar temperaturas máximas que alcanzan los tres dígitos durante los meses de verano, a veces el clima puede llegar a ser extremo.  

Para mantener a nuestros clientes seguros durante estas temperaturas extremas, nos asociamos con el Servicio Nacional de Meteorología (NWS, por sus siglas en inglés) y confiamos en su pericia meteorológica para alertarnos sobre los próximos eventos de calor excesivo.     

Cada vez que el NWS emite una advertencia de calor excesivo, SRP no desconectará la energía, independientemente del estado de pago del cliente.  

Además, no desconectaremos la energía a ningún cliente de SRP durante los meses de julio y agosto a partir del 2024. A menos de que el NWS emita advertencias adicionales de calor excesivo, el cobro normal de pagos se reanudará después del Día del Trabajo (Labor Day, por su nombre en inglés).  

Esto se aplica a todos los clientes residenciales en todos los planes de precios, así como a los clientes del SRP M-Power^® price plan. En el caso de que estemos en una moratoria de calor (un periodo en el que pausamos las desconexiones por motivos de seguridad) y se ha acabado el saldo de tu caja SRP M-Power, la caja te avisará de tu saldo como de costumbre, pero tu electricidad seguirá conectada.      

Es importante tener en cuenta que a los clientes se les seguirá cobrando y acumulando un balance por la energía que se utilice durante una moratoria de calor.  

¿Qué es una advertencia de calor excesivo?   

Hoy en día, utilizamos datos meteorológicos proporcionados por el NWS para determinar cuándo debemos pausar las desconexiones cuando se activa una advertencia de calor excesivo para mantener seguros a nuestros clientes.   

El NWS emite una Advertencia de Calor Excesivo cuando existe una gran probabilidad de que el riesgo de enfermedades relacionadas con el calor sea alto o muy alto, basándose en la herramienta de previsión HeatRisk. Dado que nuestros cuerpos se aclimatan según las estaciones a las condiciones meteorológicas, los criterios de temperatura para los avisos de calor excesivo son más altos durante el verano que a finales de la primavera y principios del otoño.    

Eso significa que podríamos estar experimentando una temperatura de calor de tres dígitos, algo con lo que estamos muy familiarizados en Arizona, y no estar en una Advertencia de Calor Excesivo.      

¿Cómo sé si está vigente una advertencia de calor excesivo?   

Siempre puedes verificar el estado de una advertencia de calor excesivo visitando el sitio web del NWS. También puedes inscribirte en alertas y recordatorios para recibir un mensaje de texto o correo electrónico cuando comience y finalice una advertencia de calor excesivo.   

¿Cuántas moratorias de calor debo esperar?   

El número de Avisos de Calor Excesivo puede variar de un verano a otro. Factores como la escasez de lluvias durante el monzón pueden influir en el alivio del calor en el Valle. Durante el monzón, prever el número de días consecutivos con condiciones que favorezcan un riesgo alto o muy alto de enfermedades relacionadas con el calor es un reto debido al enfriamiento por las precipitaciones y la nubosidad.  

Después de cada verano, los meteorólogos de SRP revisan el monzón y ubican los eventos climáticos en el contexto de lo que se espera con el cambio climático y la urbanización. Este es un paso importante hacia la comprensión de lo que podemos esperar de las condiciones de riesgo de calor en el futuro.    

¿Cómo funcionan los pagos durante las moratorias de calor?  

Recomendamos firmemente a los clientes que efectúen pagos regulares como de costumbre durante las moratorias de calor para evitar acumular un saldo o una deuda alta.  

Al final de la moratoria de calor, los clientes de SRP M-Power deberán realizar una compra de energía para cubrir cualquier deuda acumulada y evitar la desconexión después de un horario de crédito amigable (entre las 8 p. m. y las 8 a. m.).    

Nota: Cuando te inscribas para recibir notificaciones de alertas de calor por mensaje de texto y correo electrónico, te informaremos de cuándo esperamos que se reanude el funcionamiento normal de SRP M-Power. De esta manera, podrás asegurarte de tener un balance positivo antes de que se reanuden las operaciones normales y evitar la desconexión.    

Evita los tiempos prolongados de llamadas que se producen tras las moratorias por calor realizando compras regulares en línea, a través de la aplicación SRP M-Power® o en uno de nuestros más de 600 puntos de pago presenciales.    

Aunque el Servicio Nacional de Meteorología puede iniciar y finalizar advertencias de calor excesivo en cualquier momento, SRP no reanudará las desconexiones regulares los fines de semana ni durante las horas de crédito amigables.  

Moratorias de desconexión por condiciones climáticas extremas 

Además de emitir avisos de calor excesivo, el NWS también puede emitir avisos de heladas en épocas de frío extremo. SRP también suspenderá la desconexión del servicio por falta de pago durante estos eventos. Es importante recordar que durante las advertencias de calor excesivo y las advertencias de heladas, las facturas seguirán generándose y deberán pagarse de acuerdo con los términos estándares de SRP. Se seguirán cobrando cargos por pago atrasado de facturas vencidas; sin embargo, las cuentas no se desconectarán por falta de pago hasta que finalice la moratoria de desconexión. Si tienes problemas para pagar tus facturas, comunícate con nosotros al (602) 236-1111 para analizar tu situación.  

Siempre puedes ver tu balance actual iniciando una sesión en línea en SRP My Account™ o mediante las aplicaciones de SRP Power™ y SRP M-Power. Además, la pantalla de la caja mostrará tu balance actual.   

Cómo puedes prepararte para el verano  

Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener energía, especialmente durante el calor extremo de los veranos de Arizona. SRP ofrece una variedad de programas y recursos en los que puedes inscribirte hoy para estar preparado.    

Estos programas de apoyo incluyen:   

• El Plan de Precio Económico: Un crédito de factura mensual de $23 disponible para clientes con ingresos limitados.  
• El programa SRP Safety Net:  Registra a un amigo o familiar para recibir una alerta si su factura está vencida.  
• El programa de Preparación Médica de SRP: Los clientes con equipos de soporte vital en sus hogares pueden inscribirse para recibir notificaciones de interrupciones previstas para determinar si pueden permanecer en su casa o necesitan buscar alojamiento temporal en otro lugar.    
• Consejeros de Recursos para Clientes de SRP: Llámanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana al (602) 236-1111 para obtener asistencia inmediata con tu factura, incluidas extensiones y adelantos.   

Además de estos programas, tenemos varios consejos para ahorrar energía y dinero en tus facturas de electricidad del verano.