Explicación de los avisos por exceso de calor

Por favor, tenga en cuenta el siguiente cambio temporal de nuestra política de desconexión por causas meteorológicas: Debido a las continuas condiciones climáticas extremas, SRP no desconectará el servicio eléctrico a los clientes por falta de pago hasta nuevo aviso.

Los veranos en Arizona son notoriamente calurosos, y a pesar de que los residentes de Arizona pueden esperar temperaturas de tres dígitos durante los meses de verano, a veces el clima puede volverse extremo.   

Con el fin de mantener a nuestros clientes seguros durante estas temperaturas extremas, nos asociamos con el Servicio Meteorológico Nacional (NWS) y confiamos en su experiencia meteorológica para alertarnos de los próximos eventos de calor excesivo.  

¿Qué es un Aviso de Calor Excesivo? 

En la actualidad, empleamos los datos meteorológicos proporcionados por el NWS para determinar cuándo debemos pausar las desconexiones en caso de que se convoque un Aviso de Calor Excesivo, también conocido como moratoria por calor, con el fin de mantener a salvo a nuestros clientes.  

En la actualidad, empleamos los datos meteorológicos proporcionados por el NWS para determinar cuándo debemos pausar las desconexiones en caso de que se convoque un Aviso de Calor Excesivo, también conocido como moratoria por calor, con el fin de mantener a salvo a nuestros clientes.

Eso significa que podríamos estar experimentando un calor de tres dígitos, algo con lo que estamos muy familiarizados en Arizona, y no estar en una Advertencia de Calor Excesivo.  

¿Cómo puedo saber si está en vigor un Aviso de Calor Excesivo? 

Puedes consultar el estatus de un Aviso de Calor Excesivo visitando el sitio web NWS. También puedes inscribirte en las alertas y recordatorios para recibir un mensaje de texto o un email cuando empiece y termine un Aviso de Calor Excesivo.

¿Cuántas avisos de calor excesivo debo esperar? 

El número de Avisos de Calor Excesivo puede variar de un verano a otro. Factores como la escasez de lluvias durante el monzón pueden influir en el alivio del calor en el Valle. Durante el monzón, prever el número de días consecutivos con condiciones que favorezcan un riesgo alto o muy alto de enfermedades relacionadas con el calor es un reto debido al enfriamiento por las precipitaciones y la nubosidad. 

Después de cada verano, los meteorólogos del SRP revisan el monzón, situando los fenómenos meteorológicos en el contexto de lo que se espera con el cambio climático y la urbanización. Este es un paso importante para comprender lo que podemos esperar de las condiciones de riesgo de calor en el futuro.  

¿Cómo maneja SRP las moratorias por calor? 

Siempre que el Servicio Meteorológico Nacional emita un Aviso de Calor Excesivo, SRP no desconectará el suministro eléctrico.

Esto se aplica a todos los clientes residenciales de todos los planes de precio, así como a los clientes del plan de precio SRP M-Power®. Si estamos en una moratoria por calor y se ha acabado el dinero de tu unidad SRP M-Power, la unidad te avisará de tu saldo como de costumbre, pero tu suministro seguirá conectado.  

Es importante tener en cuenta que a los clientes se les seguirá cobrando y acumulando un saldo por la energía eléctrica que se consuma durante la moratoria del calor.

Al final de la moratoria por calor, los clientes de SRP M-Power tendrán que hacer una compra de crédito para cubrir cualquier deuda acumulada y así, evitar la desconexión después del horario de crédito amistoso (entre las 8:00 p.m. y las 8:00 a.m.). Recomendamos hacer las compras de crédito como de costumbre durante las moratorias de calor para evitar acumular una deuda elevada. 

Nota: Cuando te suscribas a las notificaciones para los avisos de calor por texto y por email, te haremos saber cuándo esperamos que se reanuden las operaciones normales de SRP M-Power. De este modo, podrás asegurarte de tener un crédito positivo al momento de que se reanuden las operaciones normales y evitar una desconexión. 

Evita los tiempos de espera prolongados de las llamadas que se produzcan tras las moratorias por calor realizando tus compras habituales por Internet, a través de la aplicación o en uno de nuestros más de 600 centros de pago. 

A pesar de que el Servicio Meteorológico Nacional puede iniciar y finalizar los Avisos de Calor Excesivo en cualquier momento, SRP no reanudará las desconexiones regulares los fines de semana ni durante las horas de crédito amistoso.

Moratorias de desconexión por condiciones meteorológicas extremas

Además de emitir Avisos de Calor Excesivo, el Servicio Meteorológico Nacional también puede emitir Avisos de Congelación en épocas de frío extremo. SRP también suspenderá la desconexión del servicio por falta de pago durante estos eventos. Es importante recordar que, tanto durante los Avisos de Calor Excesivo como durante los Avisos de Congelación, las facturas seguirán generándose y vencerán según las condiciones estándar de SRP. Se seguirán cobrando costos por retraso en el pago de facturas vencidas; sin embargo, las cuentas no se desconectarán por falta de pago hasta que haya finalizado la moratoria de desconexión. Si tienes problemas para pagar tus facturas, contáctanos para hablar de tu situación al (602) 236-1111.

El saldo actual siempre está disponible en línea al iniciar sesión en SRP My Account™ o a través de las aplicaciones móviles SRP Power app™ y SRP M-Power® app. Además, la pantalla de la unidad mostrará el saldo actual.

Cómo puedes prepararte para el verano 

Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener electricidad, especialmente durante el calor extremo de Arizona. SRP ofrece una variedad de programas y recursos en los que puedes inscribirte hoy para estar preparado para el mañana. 

Estos programas de ayuda incluyen: 

• El Plan de Precio Económico: Un crédito en la factura de $23 mensualmente disponible para clientes con ingresos limitados.
• El programa SRP Safety Net:  Inscribe a un amigo o familiar para que reciba un aviso si tu factura se vence.
• El Programa SRP de Preparación Médica: Inscríbete para recibir notificaciones de cortes de suministro previstos para determinar si puedes permanecer en tu hogar o necesitas buscar alojamiento temporal en otro lugar.
• Asesoramiento SRP de Recursos al Cliente: Llámanos 24 horas al día, 7 días a la semana, al (602) 236-1111 para recibir ayuda inmediata con tu factura, incluyendo prórrogas y anticipos.

Además de estos programas, tenemos varios consejos para el ahorro de energía y dinero en tus facturas de electricidad del verano.