Además de trabajar directamente con nuestros clientes, SRP colabora con agencias de la comunidad que ayudan a clientes que enfrentan dificultades financieras y personales. Si por cualquier motivo tienes problemas para pagar tu factura eléctrica de SRP, la ayuda está al alcance de una llamada.
Agencias o programas de la comunidad proporcionan una variedad de servicios, que pueden incluir asistencia con las facturas de servicios públicos, vivienda, alimentos, entre otras necesidades. Para obtener una lista completa de agencias comunitarias localizadas por todo el Valle, incluso fuera del territorio de SRP, visita la página SRP para Referencias de Agencias.
Cómo Solicitar Asistencia para Facturas
1. Llama al servicio de atención al cliente de SRP
Para saber qué recursos están disponibles, llama en español al (602) 236-1111, o en inglés al (602) 236-8888 . Los representantes de servicio al cliente de SRP están disponibles 24/7, los 365 días al año. Para obtener asistencia especializada, puedes ponerte en contacto con un Asesor de Recursos para el Cliente de 8 a.m. a 5 p.m., entre semana, o pedir que lo llamen cuando estén disponible.
2. Conectar a un consejero de recursos de SRP
Los consejeros de recursos para clientes de SRP, pueden ponerte en contacto con agencias de apoyo para la comunidad que pueden ayudarte con las facturas de servicios públicos y otros gastos de supervivencia. Los clientes de SRP serán remitidos a las agencias en función de su lugar de residencia.
3. Conéctate con una agencia comunitaria
Una vez que contactes una agencia comunitaria, recibirás instrucciones específicas de cómo solicitar apoyo financiero. La agencia también puede explicar cómo y cuándo tus cuentas pueden ser cubiertas una vez que se determine tu elegibilidad y se apruebe la financiación.
No es demasiado tarde para solicitar ayuda
Los fondos de ayuda comunitaria son limitados, así que si necesitas ayuda, te instamos a que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.
El Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) puede ayudar a los hogares con ingresos limitados a pagar la factura eléctrica. Llama hoy al (602) 236-1111 para hablar con un Asesor de Recursos al Cliente de SRP y ver si puedes acogerte a este programa.
La Ayuda de Emergencia al Alquiler ofrece a los hogares que cumplan los requisitos hasta 18 meses de ayuda para los pagos atrasados, actuales e incluso futuros pagos de alquiler, electricidad, agua, gas y otros servicios públicos.
El Fondo federal de Ayuda a los Propietarios de Viviendas (HAF) ayuda a los propietarios que se han visto afectados económicamente por el COVID-19. Puedes obtener más información y presentar tu solicitud por Internet o llamar a la línea directa a AZ HAF al (833) 931-3600, entre semana de 8 a.m. a 5 p.m.
No seas víctima de una estafa
Por desgracia, en tiempos como estos, los estafadores se dirigen a nuestros clientes. Aquí tienes algunas formas de detectar una estafa.
Recuerda que SRP nunca haría lo siguiente:
- Te llamará para amenazarte con la desconexión en menos de una hora
- Exigirá el pago inmediato con una tarjeta de prepago
- Se presentará en tu casa y te pedirá acceso en el interior
- Te pedirá datos confidenciales por correo electrónico o por teléfono
Ponte en contacto con SRP ahora para pedir ayuda
SRP está aquí para ayudarte. Llama ahora mismo para solicitar ayuda con las facturas o para iniciar el proceso de solicitud con una agencia comunitaria.
I feel like not enough people who are struggling know about this. Has this been shared on the news or in the paper?
Hi Chad, thank you for your concern and question. We have been working hard to share this message to our customers via email, mailers, social media, our website, blog and media releases so that the news channels can share the information as well. If you know anyone who is having trouble paying their electric bill for any reason, please have them call us at (602) 236-8888. Our customer service representatives are available 24/7, and we’re here to help. Thank you!
Hi Elena, please call our 24/7 customer service line at (602) 236-8888. We would be happy to help you request bill assistance.
Hi Team- thank you all for your kindness and assistance. I am filling out the application for assistance at this moment.
I get to a page where I am being asked to upload my documents (photo id, copy of my bill, etc…)
I am on a public computer and perhaps that is why I am not able to upload.
Is there an email or fax number that I can use for sending my documents?
Thanks in advance.
Karen
Hello Karen, please contact 602-236-3000 for assistance. Thank you.